Suporte
Precisa de ajuda com a Tesus? Fale com a gente por e-mail. Aqui você vê como pedir suporte, o que incluir e onde encontrar respostas rápidas.
Última atualização: 24 de julho de 2026
Como obter ajuda
O canal oficial de suporte da Tesus é por e-mail. Escreva para nós e respondemos dentro do prazo do seu plano (veja abaixo) — seja uma dúvida sobre conversas, IAs do plano, cobrança, exportação de dados ou um problema técnico.
E-mail de suporte: suporte@tesus.com.br
O que incluir no seu pedido
Para resolvermos mais rápido, inclua o máximo de contexto possível:
- O e-mail da sua conta Tesus (não envie senhas nem código de recuperação ou dados de pagamento).
- A IA do plano envolvida (ChatGPT, Claude, Gemini ou outra) e o que ocorreu na conversa.
- Uma descrição do que aconteceu: o que você esperava, o que ocorreu e os passos para reproduzir.
- Mensagens de erro, horário aproximado e capturas de tela, quando houver.
Expectativa de resposta
O prazo vale em dias úteis, contado da chegada do e-mail. É o tempo máximo para a primeira resposta humana — não uma confirmação automática.
- Até 8 horas úteis — primeira resposta humana para os planos Tesus Essencial, Completo e Max.
- Durante o teste grátis, vale o prazo do plano que você estiver testando.
- Problemas de acesso e relatos de segurança recebem triagem prioritária.
Segurança e privacidade
Nunca compartilhe senhas, códigos de recuperação ou dados de pagamento por e-mail — a equipe de suporte jamais pedirá sua senha. Para entender como protegemos seus dados, veja a página de Segurança e a Política de Privacidade. Encontrou uma vulnerabilidade? Escreva para security@tesus.com.br.
Antes de escrever: links úteis
Muitas dúvidas já estão respondidas nas páginas do produto. Vale dar uma olhada antes:
- Perguntas frequentes (FAQ) — memória, conversas, IAs do plano, exportação e privacidade.
- Segurança — memória isolada, isolamento por conta e controle de acesso.
- Como funciona — da conta ao chat com memória em três passos.